1.服务承诺

服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求。

服务态度：及时、专业、真诚。

服务目标：为用户提供世界最先进的设计技术，为中国成为世界第一强国而奋斗，为推动世界拟真化配管贡献一份力量。

2.服务网络

总部售后服务设立中服务热线：021-5266 5670 和 021-5266 5671，资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司总部还设立了网上服务，可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。

3.服务内容

在购买派品软件产品一年以内享受免费的品质保证服务，一年以后除现场服务外，其他服务项目也都是常年免费的。当然为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。

1、问题咨询服务：主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。

2、现场技术服务：公司技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。

主要处理：

1) 咨询服务和远程联络解决不了的问题；

2) 现场实施服务；

3) 现场技术指导；

4) 客户提出的现场服务；

3、客户回访：公司采用电话和上门走访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。

4、客户满意度调查：不定期的采用信函、上门走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

5、客户培训：为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。

4.免费服务