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服务体系

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研发每个工程师都喜欢用的程序,打造每个设计院都买得起的软件!

我们的服务内容包括售前服务、售后服务和培训服务,为客户提供售前技术咨询和售后技术支持;我们为每个既有的客户和潜在的客户建立完备的客户档案,我们耐心的听取客户的意见和建议,并尽可能的反馈给客户;我们通过双重用户调查,在了解用户需求的同时监督我们的服务质量;我们通过内部培训,及时让技术支持人员巩固既有知识、学习新的技术以提高服务质量;我们以人为本、追求完美,我们不断发展、用户至上,用我们的辉煌成就为用户提供更多的"惊喜"!

1.服务承诺

服务宗旨:与客户真诚合作,做客户最可靠的朋友,您100%的满意是我们的追求。

服务态度:及时、专业、真诚。

服务目标:为用户提供世界最先进的设计技术,为中国成为世界第一强国而奋斗,为推动世界拟真化配管贡献一份力量。

2.服务网络

总部售后服务设立中服务热线:021-5266 5670021-5266 5671,资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询,为他们答疑解惑。公司总部还设立了网上服务,可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。

3.服务内容

在购买派品软件产品一年以内享受免费的品质保证服务,一年以后除现场服务外,其他服务项目也都是常年免费的。当然为了更好地为您服务,对超过一年免费服务期的客户,我们提供服务时,要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题,我们不收取费用。

1、问题咨询服务:主要处理:产品缺陷;产品操作问题;系统问题;产品功能答疑;客户需求和对产品的改进建议。

2、现场技术服务:公司技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内响应。

主要处理:

1) 咨询服务和远程联络解决不了的问题;

2) 现场实施服务;

3) 现场技术指导;

4) 客户提出的现场服务;

3、客户回访:公司采用电话和上门走访形式,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是及时地、有针对性的找出工作中存在的问题,以便更好的为客户服务。

4、客户满意度调查:不定期的采用信函、上门走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

5、客户培训:为客户提供的培训提供两种方式:客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。

4.免费服务